வாடிக்கையாளர் சேவைத்தரத்தை உயர்த்துவதுடன், புகார்கள் அதிகரிக்காதபடி, வங்கிகள் தங்கள் உள்நடைமுறைகளை வலிமைப்படுத்த வேண்டும். டிஜிட்டல் மோசடிகளை தடுத்தல், உரிமை கோரப்படாத சொத்துக்கு உரியவர்களை அடையாளம் கண்டு ஒப்படைத்தல் ஆகியவற்றில் வங்கிகள் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

-சஞ்சய் மல்ஹோத்ரா, கவர்னர், ரிசர்வ் வங்கி