தனியார் நிறுவனங்களுடன் ஒப்பிடுகையில், ஆவின் பால் விலை குறைவு என்பதால், பல ஆயிரம் பேர் ஆவின் பாலையே நம்பியுள்ளனர். அடுத்த மாதத்திற்கான பால் கட்டணத்தை ஒரு மாதம் முன்பே செலுத்த வேண்டிய நிலையில், தற்போது புது செயலி (ஆப்) வாயிலாக மட்டுமே கட்டணம் செலுத்த வேண்டும் என, ஆவின் நிர்வாகம் கட்டாயப்படுத்தியுள்ளது.இது குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்தவிததெளிவான அறிவிப்பும் வழங்கப்படவில்லை.

புதிய செயலியில் கட்டணம் செலுத்திய பலரது பெயர்கள், பால் வினியோக பூத் முகவர்களின் பட்டியலில் இடம்பெறவில்லை. இதனால், பணம் செலுத்தியும் பால் கிடைக்காமல் பெரும்பாலானோர் அலைக்கழிக்கப்படுகின்றனர். முன்பு, மண்டலத்திற்கு ஒரு ஆவின் அலுவலகம் இருந்த நிலையில், தற்போது ஆர்.எஸ்.புரத்தில் மட்டும் அலுவலகம் செயல்படுகிறது. இதனால், பாதிக்கப்பட்டவர்கள் நீண்ட தூரம் பயணித்து, புகார் அளிக்க வேண்டிய கட்டாயத்திற்கு தள்ளப்பட்டுள்ளனர்.

பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஒருவர் கூறுகையில், 'டிஜிட்டல் முறையை ஏன் கட்டாயமாக்க வேண்டும்? ஏப்ரல் மாதத்திற்கு இரு அட்டைகளுக்கு தலா, 1,652 ரூபாய் செலுத்திவிட்டேன். ஆனால், ஆப்பில் மீண்டும் பதிவு செய்ய சொல்கின்றனர். அதனால், பால் வினியோகத்தை நிறுத்திவிட்டனர். இந்த ஆப்பை இன்ஸ்டால் செய்ய, 17 நடைமுறைகள் உள்ளன. இது முதியவர்களுக்கும் பாமர மக்களுக்கும் சாத்தியமா?' என,கேள்வி எழுப்பினார்.

மற்றொருவர் கூறுகையில், 'மாதத் தொடக்கத்தில் மூன்று நாட்கள் பால் வழங்கவில்லை. அந்த மூன்று நாட்களுக்கான கட்டணமும் திருப்பி தரவில்லை. ஆப்பில் ஏற்பட்ட கோளாறால் குறைந்தது 10 பேருக்கு பால் வினியோகம் நிறுத்தப்பட்டுள்ளதாக முகவர்கள் கைவிரிக்கின்றனர்' என்றார்.

கோவை மாவட்ட ஆவின் பொறுப்பு மேலாளர் சண்முகம் கூறுகையில், ''டிஜிட்டல் முறைக்கு மாற்றும்போது ஆரம்பக்கட்ட தொழில்நுட்ப கோளாறுகள் ஏற்படுவது இயல்பு. போலியான முகவர்களைக் கண்டறியவே இந்த ஆப் கொண்டு வரப்பட்டுள்ளது. புகார்கள் தெரிவித்தால் உடனடியாகச் சரி செய்யப்படும்,'' என்றார்.