பழமொழிகள் எளிதில் அழிவதில்லை. ஏனெனில், அவற்றின் உண்மைகள் நிலையானவை. கடந்த வாரம் மீண்டும் இதை அனுபவிக்க நேர்ந்தது.

ஒரு விமான டிக்கெட் புக் செய்தேன். அதற்குப் பிறகு “இலவச ரத்து வசதி” கிடைக்க வேண்டும் என்று ஒரு கட்டணம் கூடுதலாக கட்டினேன். இரண்டு நாட்களில் டிக்கெட்டை ரத்து செய்து, மீண்டும் புக் செய்ய வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டது. அங்குதான் அதிர்ச்சி காத்திருந்தது. ரத்து செய்வதற்கு கட்டணம் வசூலித்தார்கள். அதுவும் டிக்கெட் விலையில் 70 சதவீதத்திற்கும் மேல்!

உடனே விமான நிறுவனத்துக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பி, நான் இலவச ரத்து கட்டணம் கட்டியதையும், அது டிக்கெட்டில் தெளிவாக இருந்ததையும் சொன்னேன். பதில் வரவில்லை. பிறகு, “நீங்கள் அந்த ஜீரோ கேன்சலேஷன் ஸ்கீமை தேர்ந்தெடுக்கவே இல்லை” என்று ஒரே அடியாக அடித்தார்கள்.

நான் சான்று காட்டி, நீண்ட விவாதத்துக்குப் பிறகு, “ஆம், நீங்கள் கட்டியிருக்கிறீர்கள், ஆனால் அது காப்பீடு சம்பந்தப்பட்ட விஷயம், காப்பீடு நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ளுங்கள்” என்று கூறி, கை கழுவி விட்டார்கள்.

இது ஒரு 'பண்டில்' செய்யப்பட்ட காப்பீடு திட்டம் என்ற உண்மையை அப்போது தான் உணர்ந்தேன். என் தவறு தான், ஆனால் வாங்கும் போது இது தெளிவாக காட்டப்படவில்லை.

கால் சென்டரில் இருப்பவர்கள் எவ்வளவு சுழற்றி சுழற்றி பேசுவார்கள் என்று சொல்ல வேண்டியதில்லை. இறுதியில் கண்டுபிடித்த உண்மை என்னவென்றால், காப்பீடு பாலிசியின் சின்ன எழுத்தில் ஜீரோகேன்சலேஷன் வசதி மருத்துவ அவசரங்கள், விபத்து, தனிப்பட்ட இழப்பு போன்ற காரணங்களுக்கே பொருந்தும். சாதாரணமாக, பயணத் திட்டம் மாறியது என்று சொன்னால்? - “தயவுசெய்து மன்னிக்கவும்!”

இதுதான் காப்பீட்டு பைன் பிரின்ட். வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் ஏமாற்றத்தையும் கோபத்தையும் தரும் விஷயம். இன்னும் இப்படி பல சம்பவங்கள், பாடங்கள் இருக்கின்றன, மெகா சீரியல் போல!

க.நித்ய கல்யாணி

காப்பீடு குறித்த நிபுணத்துவ எழுத்தாளர்,

பெருநிறுவன வரலாற்றாசிரியர்