புகார் புக் கேட்ட போது, கொடுக்க மறுத்தனர். இலவச தொலைபேசி எண்ணுக்கு புகார் அளித்ததைத் தொடர்ந்து, காலை 11:25 மணிக்கு மணியார்டர் பதிவு செய்தனர். ஆனால் ரசீதில் பதிவு நேரம் குறிப்பிடவில்லை. கடும் மன உளைச்சலுக்கு ஆளான முதியவர், இழப்பீடு கோரி, கோவை நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் வழக்கு தொடர்ந்தார்.

விசாரணையின்போது, கணினியில் சர்வர் பிரச்னை ஏற்படவில்லை என்றும், தபால் ஊழியர் தாமதம் செய்ததும் தெரிந்தது. விசாரித்த ஆணைய தலைவர் தங்கவேல், 'தபால் ஊழியர் சேவை குறைபாடு செய்துள்ளதால் மனுதாரருக்கு இழப்பீடாக 3,000 ரூபாய், வழக்கு செலவு, 5,000 ரூபாய் வழங்க வேண்டும்' என உத்தரவிட்டார்.